TERMOS & CONDIÇÕES

Os presentes termos e condições gerais aplicam-se aos visitantes do site www.ecogrill.site e a todas as transações comerciais realizadas através da loja online da Ecogrill. Estas condições estão em vigor para todos os Clientes desde 23 de julho de 2024.

1. Introdução

Bem-vindo ao site da EcoGrill. Ao usar o nosso site e a loja online, concorda em ficar vinculado aos seguintes termos e condições. Se não concorda com estes termos, por favor, não use o nosso site.

2. Ecogrill

O site www.ecogrill.site é propriedade da Ecogrill Lda, com sede na Rua Mata 301, 4535-363 Santa Maria Lamas, registada na Conservatória do Registo Comercial de Santa Maria Feira sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 509 313 604, com o capital social de €10.000, doravante designada Ecogrill.

3. Condições de Segurança

A Ecogrill respeita e protege os dados pessoais dos utilizadores do seu site. Algumas áreas do site podem ser acedidas sem fornecer informações pessoais, mas quando necessário, a recolha e uso dos dados seguirá o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, garantindo confidencialidade e segurança. A Ecogrill pode alterar os procedimentos de segurança sem aviso prévio, sempre em conformidade com o RGPD. Contudo, a utilização da Internet envolve riscos fora do controlo da Ecogrill, exigindo atenção e cuidado dos utilizadores.

4. Produtos

Oferecemos uma variedade de produtos no nosso site. Todos os produtos estão sujeitos à sua disponibilidade e reservamos o direito de modificar os mesmos, assim como respetivos preços e condições apresentadas, ou descontinuar qualquer produto a qualquer momento sem aviso prévio.

Exibimos todos os preços de venda ao público, em euros e inclui o IVA à taxa legal em vigor e são exclusivos da loja online.

A Ecogrill compromete-se a fazer os devidos esforços para que toda a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos, e a corrigi-los assim que estes sejam detetados. No entanto, não nos responsabilizamos por erros informáticos alheios à Ecogrill que afetem a descrição, características, imagens dos produtos e respetivos preços, e pedidos de compra em produtos afetados por eventuais erros como os descritos acima serão sempre considerados inválidos e anulados.

5. Pedido e Pagamento

Pode fazer um pedido no nosso site, selecionando os produtos que deseja adquirir, e os métodos de cobrança e envio, e concluindo o processo de finalização da compra. Após a confirmação de encomenda, esta não poderá ser cancelada, salvo o direito de resolução nos termos do ponto 7.

Irá começar a receber emails sobre o estado da sua encomenda após o pedido e o pagamento tiverem sido efetuados. Assim que a encomenda for enviada, ser-lhe-á enviada uma confirmação de envio por email para que possa acompanhar a entrega.

Na falta de disponibilidade de algum produto encomendado, a Ecogrill compromete-se a informar o cliente e a reembolsá-lo dos montantes em questão no prazo máximo de 15 (quinze) dias a contar da data do conhecimento desta mesma indisponibilidade.

Os pagamentos são processados por uma entidade parceira, a Easypay, sendo que os métodos de pagamento disponíveis são:

Cartão de Crédito (Visa, Mastercard)
Referência Multibanco
Transferência Bancária
MBWay

6. Envio e Entrega

De momento, só serão aceites encomendas efetuadas na loja online cujas entregas sejam em Portugal Continental. No caso de encomendas para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, ou para fora de Portugal, por favor entre em contacto connosco. O custo do transporte da encomenda é calculado automaticamente para Portugal Continental, tendo em conta a morada de entrega, peso total e tipo de produto a transportar, sendo possível observar o valor total dos portes antes de finalizar a encomenda.

Enviaremos o seu pedido para a morada de entrega fornecida durante a finalização da compra, e estimamos que o prazo de entrega será entre 24h a 48h após o envio, no entanto, estes prazos são estimativas e não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos ou falhas de entrega, causados por fatores fora do nosso controlo.

A entrega da encomenda será efetuada na janela horária das 9 horas e as 19 horas em dias úteis, sendo que a Ecogrill não controla a hora exata da entrega.

O cliente fica então responsável por fornecer informações de envio precisas e não seremos responsáveis por quaisquer erros ou atrasos causados por informações de envio incorretas. Caso não seja possível rececionar a primeira entrega, o pedido será encaminhado para o centro logístico mais próximo do transportador em questão, e o cliente terá até 48 horas para efetuar o seu levantamento, ou para requisitar nova entrega, o que incorrerá numa taxa adicional. Findas estas 48 horas, a encomenda retornará à Ecogrill.

É da responsabilidade do recetor assinar a guia de transporte, bem como indicar quaisquer reclamações/denúncias em relação ao estado da mercadoria recebida, nomeadamente danos visíveis no produto. Também é imprescindível informar a Ecogrill de quaisquer incidências.

A empresa transportadora é uma entidade externa à Ecogrill; contudo, caso tenha alguma sugestão ou reclamação, poderá dirigi-la à Ecogrill.

É também possível selecionar levantamento no armazém da Ecogrill, na morada: Rua da Mata 301, 4535-363, Santa Maria de Lamas, Aveiro, Portugal. Ao selecionar esta opção, a Ecogrill não se responsabiliza pela entrega dos produtos, sendo esta da total responsabilidade do cliente. O armazém encontra-se aberto das 08:30 – 12:00 / 14:00-17:30, porém, aconselhamos que contacte a Ecogrill previamente para garantir que o levantamento acontece como o previsto.

7. Política de Devoluções

Direito de Devolução

O Cliente pode resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. A resolução deve ser comunicada por escrito, via e-mail ou carta à Ecogrill.

Condições de Devolução

Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da resolução, acompanhados da fatura original.
Os custos de transporte serão suportados pelo Cliente.
Não envie artigos sem contacto prévio, pois não serão rececionados.

Requisitos para Troca ou Devolução

Artigos em bom estado, na embalagem original completa, acompanhados das respetivas faturas.
Consumíveis devem estar na embalagem original e intacta.
Não aceitamos devoluções ou trocas de artigos usados.

Procedimento

Após contacto com a Ecogrill e recebimento das instruções de devolução, envie o artigo devidamente acondicionado para:

Ecogrill Lda, Rua da Mata 301, 4535-363 Santa Maria Lamas

Reembolso

O reembolso será efetuado por Transferência Bancária. Forneça o seu IBAN para este efeito. Todos os artigos serão verificados à chegada e a Ecogrill reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não cumpram as condições acima.

Artigos Danificados

Se receber artigos danificados, a Ecogrill agendará a recolha no local indicado, sem encargos para o Cliente. O valor será devolvido após verificação do estado do produto, dentro de 14 dias a contar da data de receção da comunicação de livre resolução.

A Ecogrill reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo de nosso site, incluindo texto, gráficos, logótipos, imagens e software, é de propriedade da Ecogrill® ou dos seus respetivos proprietários e está protegido por leis internacionais de direitos autorais e marcas registadas. Não pode usar, copiar, reproduzir, distribuir ou criar trabalhos derivados de qualquer conteúdo do nosso site e sem o nosso consentimento prévio.

9. Limitação de responsabilidade

Não seremos responsáveis por quaisquer danos ou perdas decorrentes do uso do nosso site ou dos produtos oferecidos, incluindo, entre outros, danos indiretos, incidentais, punitivos ou consequentes. Em nenhum caso, a nossa responsabilidade excederá o valor total pago pelo cliente, pelos produtos solicitados através do nosso site.

10. Lei Aplicável

Estes termos e condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da jurisdição em que a nossa empresa opera.

11. Alterações nos Termos e Condições

Reservamos o direito de modificar estes termos e condições a qualquer momento sem aviso prévio. O uso continuado deste site, após quaisquer alterações a estes termos e condições, constituirá a sua aceitação de tais alterações.

12. Disposições Finais

Nos termos do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio de 2013, pode recorrer à plataforma ODR - RLL em português.

Pode consultar a lista dos RAL (entidade de resolução alternativa de litígios) no seguinte link. (https://www.cniacc.pt/pt/

Todas as mensagens eletrónicas enviadas durante o acesso à loja online da Ecogrill incluindo e-mails e mensagens através de um browser Internet, serão consideradas, para efeitos da lei aplicável, como declarações contratuais.

A Ecogrill poderá enviar ao Cliente informações sobre novos produtos, promoções ou outras de interesse para os Clientes da Loja Online.